مشکل Windows Hello در آخرین آپدیت ویندوز 11
مایکروسافت تأیید کرد که برخی دستگاه‌های مجهز به Windows Hello با مشکلات احراز هویت بیومتریک روبه‌رو شده‌اند. این مشکل پس از نصب به‌روزرسانی امنیتی KB5055523 که در 8 آوریل 2025 منتشر شد، به وجود آمده است.
مشکل چگونه ایجاد می‌شود؟
اگر دستگاه دارای Windows Hello و قابلیت تشخیص چهره باشد (مانند سرفیس پرو 11 یا وب‌کم‌های مجهز به اسکنر IR)، کاربران ممکن است پس از ریست سیستم متوجه شوند که ورود با تشخیص چهره یا PIN دیگر امکان‌پذیر نیست.
مایکروسافت در توضیحات خود اشاره کرده که پس از انجام Reset این PC از مسیر Settings > System > Recovery و انتخاب گزینه‌ی “Keep my Files and Local Install”، کاربران ممکن است در ورود با PIN یا تشخیص چهره با خطا روبه‌رو شوند. برخی پیام‌های خطا شامل موارد زیر هستند:
- Something happened and your PIN isn’t available. Click to set up your PIN again
- Sorry something went wrong with face setup
این مشکل روی تمام دستگاه‌ها تأثیر نمی‌گذارد و فقط در شرایط خاصی رخ می‌دهد. مایکروسافت تأیید کرده که مشکل فقط زمانی دیده می‌شود که قابلیت System Guard Secure Launch یا Dynamic Root of Trust for Measurement (DRTM) پس از نصب این به‌روزرسانی فعال شده باشد. همچنین، این خطا فقط در ویندوز 11 نسخه‌ی 24H2 رخ می‌دهد و کاربران نسخه‌های قدیمی‌تر مانند 23H2 تحت تأثیر قرار نمی‌گیرند.
راه‌حل مشکل چیست؟
مایکروسافت راه‌حل ساده‌ای برای این مشکل پیشنهاد کرده است:
- روی پیام خطا کلیک کنید و گزینه‌ی Set up your PIN again را انتخاب کنید.
- پس از تنظیم مجدد PIN، دوباره Windows Hello را در تنظیمات فعال کنید.
مایکروسافت اخیراً یک خطای به‌روزرسانی در ویندوز 10 را نیز تأیید کرده است. خوشبختانه، راه‌حل این مشکل بسیار ساده است؛ مایکروسافت می‌گوید که کاربران می‌توانند این خطا را نادیده بگیرند، زیرا به‌طور خودکار برطرف خواهد شد. به‌نظر می‌رسد که مشکلات جدید Windows Hello فقط روی نسخه‌ی 24H2 تأثیر می‌گذارند و بسیاری از کاربران می‌توانند با انجام تنظیمات مجدد به‌راحتی مشکل را حل کنند.
